Este espaço é destinado às últimas novidades sobre o INVENT^®, parceiros, clientes e sobre o mundo de Vendas, Trade e Marketing.

11/01/2012

5 dicas para vender mais e melhor

Criar um vínculo com o cliente e investir em um atendimento personalizado são ações para melhorar as vendas da sua empresa

Vender é uma das atividades mais importantes para as empresas. Mesmo que o empreendedor não seja um vendedor nato, é possível se dar bem nesta área. O primeiro passo é formar uma boa equipe de vendas, que responde ao dono da pequena empresa.

Em seguida, invista em treinamento de vendas e do portfólio de produtos do seu negócio. “O empreendedor precisa mostrar que conhece e confia no que vende e passar isso para os outros”, diz Luiz Cláudio Gomes, especialista em vendas.
Quando os vendedores conhecem bem o estoque e os tipos de produtos oferecidos, fica mais fácil atender com sucesso a expectativa dos clientes. Veja a seguir cinco dicas preciosas para vender mais e melhor.

1. Crie um vínculo
Para vender mais e melhor, é preciso gostar de lidar com o cliente e entender as necessidades dele. “A venda deve ser uma parceria com o cliente”, diz o especialista. Não precisa nem falar da importância do bom atendimento, aquele que é educado, cordial e bem feito. “Precisa criar um vínculo com o cliente e isso parte da comunicação certa”, diz Gomes.
Entenda o cliente e como ele se comunica para criar este vínculo. “Isso cria identificação e credibilidade.” A ideia não é copiar a forma como o cliente fala, mas acompanhar seu ritmo. Se a pessoa chega falando baixo, por exemplo, o vendedor muito expansivo pode fazê-la se sentir desconfortável.

2. Não minta
Este também já é um mandamento das vendas. Mentir para o cliente pode ser fatal não só para aquela venda, mas para o negócio. O vendedor ideal não é aquele que falsamente elogia o cliente na porta do provador de roupas, dizendo que a peça ficou excelente quando ela mal serviu. “Tem gente que acha que mentir ajuda a vender mais. Isso é um erro”, ressalta o especialista.

3. Personalize o atendimento
Quem trabalha com um fluxo grande de clientes, como uma lanchonete de fast-food, tem mais dificuldade em personalizar o atendimento. Segundo o especialista, o mínimo é tentar lembrar o nome do cliente. Se ele vai ao seu estabelecimento todos os dias para almoçar, é possível fazer um esforço para se lembrar do pedido ou do nome dele. “É importante porque mostra a atenção que é dada ao cliente”, diz.

4. O cliente tem razão – sempre
Um dos pilares do atendimento eficiente é acompanhar o ritmo do cliente e evitar discordar dele. “É possível não concordar sem bater de frente”, afirma o especialista. Quando o cliente entra na loja dizendo que não gosta de uma marca específica, por exemplo, o vendedor não precisa concordar. “Basta dizer que outras pessoas também não gostam, mas que existem outras opções que podem agradá-lo.”

5. Fidelize o consumidor
Vender melhor inclui fidelizar o consumidor e convencê-lo a voltar. Uma das formas de fazer isso é ter o estoque pronto para atender a demanda. “O cliente volta quando encontra o que procurava”, explica. O próximo passo para conquistar o seu público é investir em um atendimento impecável. Peça ao gerente para abordar os clientes e pedir opinião e sugestão sobre o vendedor e sobre sua experiência de compra. Tão importante quanto a própria venda é o acompanhamento no pós-venda. “Telefone ou mande um e-mail para saber se o produto atendeu as expectativas”, sugere.

Fonte: Exame.com

Outras novidades

• 17/02/2012 - Nestlé divulga lançamentos e novidades para a Páscoa 2012
• 15/02/2012 - BNP Paribas Cardif do Brasil se consolida como líder de mercado com estratégias personalizadas
• 13/02/2012 - Garoto renova 90% do seu portfólio para a Páscoa 2012
• 09/02/2012 - Livro da professora Noscilene Santos "Manual Prático de Coaching" terá noite de autógrafos em São Paulo
• 08/02/2012 - Mahogany se reinventa e se posiciona para atrair mais consumidores
• 08/02/2012 - Gabriel Segalis professor da FGV e do INVENT, lança livro sobre exportação e importação no Brasil.
• 06/02/2012 - Guaraná Antarctica mantém liderança entre as fan pages de marca
• 03/02/2012 - Kit Kat terá ovo de Páscoa exclusivo no Brasil
• 01/02/2012 - Veet faz promoção que leva consumidor a Cancún
• 30/01/2012 - Nespresso relança edição limitada a pedido dos consumidores
• 27/01/2012 - Parmalat relança linhas de leite com novas fórmulas e embalagens
• 23/01/2012 - Coca-Cola lança Maracujá&Nada
• 20/01/2012 - Starbucks traz café da Guatemala para o Brasil
• 18/01/2012 - Lojas Colombo realiza promoções em dias de jogos do Gauchão
• 16/01/2012 - Varejo brasileiro chama atenção
• 13/01/2012 - 8 formas de medir o desempenho do seu negócio

• 11/01/2012 - 5 dicas para vender mais e melhor

• 09/01/2012 - Novo Microsseguro no mercado
• 06/01/2012 - Mococa amplia o portfólio com lançamento de leites longa vida
• 05/01/2012 - Mattel aposta em bonecas-monstro nessa volta às aulas

Ver todas